EPRE advierte que más atención presencial en Naturgy implicaría un aumento de tarifas

Las largas filas en la sucursal de Naturgy en calle Mendoza continúan siendo un dolor de cabeza para los usuarios de la provincia. A pesar de las quejas recurrentes, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), junto con la Defensoría del Pueblo y Defensa al Consumidor, instaron a la empresa distribuidora de energía eléctrica a mejorar su servicio y la atención al público.

Uno de los principales reclamos es que de las 10 cajas disponibles, solo 3 están operativas, lo que provoca demoras y malestar. Sin embargo, hasta el momento, la situación sigue sin cambios.

En una entrevista radial en la Mil20, el vicepresidente del EPRE, Roberto Ferrero, compartió la postura del organismo respecto a esta problemática. "La empresa está buscando fomentar que los reclamos y gestiones se realicen cada vez más por medios virtuales y remotos", explicó, defendiendo esta modernización como una forma de optimizar los recursos. Sin embargo, advirtió que aumentar la atención presencial, como agregar más cajas, tendría un impacto en los costos: "Esto generaría una presión a la suba en las tarifas. Si se aumenta la atención personalizada, las tarifas aumentarán".

La postura del EPRE busca un equilibrio económico. "Optar por la modernización es razonable porque reduce los costos, y al reducirlos, las tarifas también disminuyen", afirmó Ferrero. Reconociendo el cambio en las tendencias actuales, donde pocos usuarios se dirigen a una sucursal bancaria para pagar una factura cuando pueden hacerlo de manera remota, Ferrero subrayó la importancia de no perder de vista los derechos de los usuarios más vulnerables. "La modernización no debe afectar a quienes tienen dificultades económicas, están en zonas apartadas o enfrentan limitaciones", señaló.

Ferrero también destacó que existen usuarios que carecen de acceso a herramientas digitales o tienen deudas que requieren trámites presenciales, los cuales a veces son exigidos por las normativas de la empresa. "No podemos exigir que todo sea presencial, pero tampoco podemos dejar atrás a quienes no pueden adaptarse a lo virtual", comentó.

Mientras tanto, el EPRE sigue monitoreando a Naturgy. "Estamos evaluando las propuestas de las distribuidoras sobre cómo se lleva a cabo la atención comercial. Si se detecta algún incumplimiento, se aplicará una sanción", aseguró Ferrero.

Esta intimación se enmarca en el proceso de control que busca asegurar que los cambios en el servicio se realicen de manera gradual, sin perjudicar la calidad del servicio. "Es posible que la empresa acepte más atención presencial, pero eso llevaría a tarifas más altas, por lo que debe encontrarse un equilibrio", concluyó.